Регламент обращения в техническую поддержку.
- Обращения в техническую поддержку обрабатываются в порядке очереди, по мере их поступления.
- Служба поддержки стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ обеспечивает полную работоспособность своих сервисов и служб, при этом осуществляет обработку тикетов, которые поступили от заявителей, посредством подачи соответствующего запроса из личного аккаунта пользователя панели управления хостингом или посредством электронной почты на адрес: support@hroon.ru.
- Служба технической поддержки не консультирует по вопросам настройки скриптов, программирования, продвижения сайтов, веб-дизайна и любых иных программ пользователя. Такое консультирование может осуществляться по желанию ИСПОЛНИТЕЛЯ или по заявке на предоставление дополнительных услуг. Образцы электронных писем (заявок) для обращения за дополнительными услугами.
- Служба технической поддержки не предоставляет бесплатную поддержку по управлению виртуальными и физическими серверами. В обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ входит обеспечение работоспособности физического сервера, а также доступности его в сети.
- Запросы по другим средствам связи (включая telegram, телефон, SMS, ICQ и т.д.) не считаются официальными, поддержка средствами таких сервисов может не предоставляться.
- Перед тем, как создать запрос в техническую службу поддержки, предварительно ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, разделами справки и помощи а также информацией из интернет-посковиков (публичных поисковых сервисов).
- Во время обращения в службу поддержки старайтесь максимально детализировать ваш запрос, правильно указывайте доменное имя, пути к файлам и папкам, а также любые другие данные, которые помогут идентифицировать вашу проблему или понять ваш вопрос. В ином случае может потребоваться дополнительное время для того, чтобы уточнить подобную информацию и решить запрос.
- При возникновении ошибок продублируйте их службе технической поддержки, описав как можно подробней методы воспроизведения данной ошибки.
- Запросы, цель которых - изменение любых данных или настроек, принимаются только с помощью тикет-системы и только с личного регистрационного аккаунта, за которым числится услуга или данные, подлежащие изменениям или дополнениям. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право потребовать дополнительное подтверждение на такой запрос от абонента на свое усмотрение.
- Рабочее время службы технической поддержки — период с 10:00 до 22:00 по Московскому времени, без выходных.
Вопросы, по которым не оказывается бесплатная техническая поддержка:
- Обучение принципам работы Интернета (код, сети, серверы и соединения)
- Обучение работе с компьютером, мобильным устройством или планшетом
- Устранение неполадок с сетевыми соединениями или их настройка
- Настройка и адаптация параметров стороннего ПО или библитотек
- Создание веб-сайтов, веб-страниц и контента (подбор имен, разработка проекта, построение, публикация)
- Добавление на веб-сайт какого либо контента, файлов или скриптов, в том числе собственного кода (HTML, JavaScript, CSS и т.д.)
- Отладка, поиск ошибок, уязвимостей в каком либо Вашем контенте или программном коде
- Устранение уязвимостей по направлениям атак на сайты и программное обеспечение, размещенное на хостинге самим пользователем или третьими лицами с его разрешения или с его помощью
- Разработка какого-либо программного обеспечения
- Привлечение посетителей на веб-сайт
- Настройка электронной почты на Вашем компьютере (Outlook и т.п.)
- Настройка электронной почты на Вашем мобильном устройстве
- Устранение неполадок с почтовыми клиентами сторонних поставщиков
- Устранение неполадок с совместимостью сторонних почтовых клиентов
- Составление электронных писем
- Создание фильтров и папок электронной почты
- Создание, редактирование, настройка изображений (качества, цвета, размера, пропорций)
- Настройка параметров SEO веб-сайта
- Продвижение сайта в поисковых системах
- Устранение неполадок с сервисами сторонних поставщиков
- Проверка совместимости с различными браузерами
- По любым вопросам не имеющим прямого отношения к предоставляемым услугам хостинга,
а также по неактуальным, невразумительным или нарушающим чьи-либо законные права и(или) действующее законодательство РФ.
